Política de Trocas e Devoluções
Nosso compromisso é com a sua satisfação. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara e transparente para compras realizadas em nossa loja 100% online.
Trocas
- A solicitação de troca deve ser formalizada previamente por meio de nossos canais oficiais de atendimento via WhatsApp, antes do envio da peça.
- O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- A troca é realizada exclusivamente via envio da peça para o endereço informado por nossa equipe.
- Os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
- A peça deve estar sem uso, sem odores, sem sinais de lavagem e com a etiqueta afixada.
🚫 Não realizamos trocas de:
- Peças brancas;
- Peças sem etiqueta;
- Peças com sinais de uso;
- Peças adquiridas em promoção, liquidação ou com desconto.
Após o recebimento e conferência da peça, o cliente poderá optar por:
- Trocar por outro produto disponível no site; ou
- Receber um vale-troca no valor pago.
📝 Vale-troca:
- O vale-troca tem validade de 6 (seis) meses a partir da data de emissão.
- Pode ser utilizado em qualquer produto disponível no site.
- O vale-troca não é convertido em dinheiro.
Devoluções e Estornos
- O pedido de devolução deve ser formalizado previamente por meio de nossos canais oficiais de atendimento via WhatsApp.
- O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- A peça deve estar sem uso, com etiqueta original e em perfeitas condições.
💰 Prazo de estorno:
- Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em 1 (uma) até 3 (três) faturas, conforme as regras da administradora do cartão.
- Pix: o estorno será realizado em até 15 (quinze) dias corridos após a confirmação da devolução da peça.
Importante
- Não serão aceitas trocas ou devoluções sem prévia autorização da loja.
- Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ser devolvidos ao remetente.
- As condições acima visam garantir a qualidade, higiene e organização do nosso processo.